Pregunta a Importadora Almacema S.A.

Buenas noches me están asiendo el cobro de un juego que compre en linea de cras nitro para pley 4 no lo tengo lo pedí desde el 7 de diciembre el colmo me lo cobra y son puntuales en cobrarlo pero no en entregarlo que puedo aser lo ise en linea en ekono avenida central gracias